Conta gov.br: está com problemas no acesso? Veja como resolver

Login na plataforma gov.br do tipo ‘prata’ ou ‘ouro’ exige maior nível de segurança. Veja como obter a certificação. Saiba como ter login na plataforma gov.br do tipo ‘prata’ ou ‘ouro’
A conta gov.br dá acesso aos serviços digitais do governo como, por exemplo, INSS, carteira de trabalho digital, Receita Federal, eSocial, entre outros.
A conta gov.br dá acesso aos serviços digitais do governo como, por exemplo, INSS, carteira de trabalho digital, Receita Federal, eSocial, entre outros.
Estas contas são divididas em “ouro”, “prata” e “bronze”. O padrão ao entrar no serviço é ter o acesso “bronze”. O login nível “prata” ou “ouro” exige maior nível de segurança, como reconhecimento facial, permitindo o acesso a bancos credenciados e a serviços mais sensíveis – como o resgate de valores esquecidos nos bancos.
Como criar a conta
A criação da conta gov.br é gratuita. Quem ainda não possui pode fazer o cadastro pelos seguintes caminhos:
Site Acesso (https://sso.acesso.gov.br)
App gov.br (link iOS ou link Android)
Conta gov.br dá acesso aos serviços digitais do governo
Reprosução
Como aumentar o nível da conta gov.br?
Página em que é possível aumentar o selo de confiabilidade da conta
Reprodução
A conta gov.br tem três níveis de segurança e acesso: bronze, prata e ouro.
Ao ser criada via formulário online do INSS ou da Receita Federal, por exemplo, a conta gov.br costuma iniciar no nível bronze, que dá acesso apenas parcial aos serviços digitais do governo e cujo grau de segurança é considerado apenas básico.
Ao fazer o login no gov.br, o cidadão já é informado do nível da conta. Para aumentar o nível, basta seguir as instruções ou entrar em “Privacidade/Selos de Confiabilidade”.
No app, ao fazer o login no gov.br, o cidadão já é informado do nível da conta.
Reprodução
Como obter nível prata
O nível prata é obtido por meio de:
Validação facial pelo aplicativo gov.br para conferência da sua foto nas bases da Carteira de Habilitação (CNH)
Validação dos dados pessoais via internet banking de um banco credenciado
Validação dos dados com usuário e senha do SIGEPE, se o cidadão for servidor público federal
Como obter nível ouro
O nível máximo de segurança pode ser através de:
Validação facial pelo aplicativo gov.br para conferência da sua foto nas bases da Justiça Eleitoral
Validação dos seus dados com Certificado Digital compatível com ICP-Brasil
Para concluir o cadastro é preciso autorizar o uso de dados pessoais
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Está com problemas na conta?
Confira, abaixo, qual pode ser a razão do problema e como solucioná-lo:
Como recuperar a conta de acesso
Para recuperar a conta de acesso, digite o CPF na tela inicial e clique no botão “Continuar”. Em seguida, clique no link “Esqueci minha senha”. O Login Único avaliará a forma mais segura para recuperar a conta ao cidadão.
Por meio do aplicativo gov.br:
Clique no botão “Gerar QR-CODE”. Caso não possa recuperar pelo aplicativo, basta clicar no botão “Não tenho celular”.
Recuperar a conta por meio do aplicativo gov.br
Reprodução
O QR-CODE para criação da conta será apresentado em tela. Abra o aplicativo gov.br e clique no botão “Ler QR CODE”. Aponte o celular para tela do computador para fazer a leitura do QR-CODE. Em seguida, clique em “Fazer Reconhecimento Facial”. Posicione o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações até sistema validar as informações. Por fim, preencha os campos com uma nova senha e clique em “Concluir” para recuperar o cadastro.
Por meio dos bancos credenciados:
Clique na imagem do banco credenciado desejado. Caso não possa recuperar pelo banco, basta clicar no botão “Recuperar de outra forma”.
Recuperar conta por meio dos bancos credenciados
Reprodução
Siga os procedimentos do banco credenciado e defina a senha e clique em “Concluir” para finalizar a recuperação da sua conta.
Por e-mail:
Após conferir se o e-mail do cadastro está correto, clique em “Enviar código”. Caso não possa recuperar pelo e-mail, basta clicar em “Não tenho acesso a este e-mail”. Abra o e-mail e busque o código de acesso encaminhado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada). Digite o código de acesso e clique em “Avançar”. Defina a senha e finalize a recuperação da sua conta.
Por Mensagem de Texto (SMS):
Confira se o número de celular no cadastro está correto e clique em “Enviar código”. Caso não possa recuperar pelo número de celular, basta clicar em “Não tenho acesso a este celular”. Confira a mensagem recebida no celular informado e digite o código no campo Código de 6 caracteres, e clique em “Avançar”. Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.
Não é possível cadastrar senha
As senhas das contas devem ter entre oito e 70 caracteres. Elas podem incluir:
Letras maiúsculas e minúsculas. As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto “C” é diferente de “c”;
Números;
Símbolos (! ” # $ % & ‘ ( ) * + , – . / : ; ? @ [ ] ^ { | }).
Evite senhas comuns como: Datas, 12345678 e nomes.
Código de acesso pelo e-mail ou SMS não chega
Possíveis causas:
SMS ou E-mail inválido (erro de digitação) ou
E-mail de confirmação está na sua caixa de spam (Lixo Eletrônico) ou
E-mail de confirmação ainda não chegou na sua caixa de e-mail ou;
SMS de confirmação depende da funcionalidade de mensagem está disponível ao celular pela operadora ou;
SMS de confirmação depende de créditos disponíveis no plano de celular para recebimento de mensagens.
Dependendo do serviço de e-mail, pode demorar até 24 horas para chegar na caixa de e-mail. E dependendo do serviço de SMS, pode não receber a mensagem de imediato. Aguardar alguns minutos para verificar novo envio.
Alterações no cadastro
Caso o cidadão perceba alterações no cadastro que não foram feitas por ele, deve enviar e-mail para atendimentogovbr@economia.gov.br seguindo as orientações:
Colocar o assunto do e-mail: Não alterei meus dados cadastrais. Colocar o conteúdo do e-mail com as informações:
Nome do Cidadão;
CPF do Cidadão;
Uma foto de rosto (selfie) do cidadão, mostrando o seu documento com a foto ao lado do rosto;
Anexar o Print (foto/captura da tela) do e-mail ou SMS recebido com informação da alteração.
A partir daí, basta seguir os procedimentos para recuperação de conta.
Mensagem: “Erro ao realizar o login do usuário. Tente novamente”
Os portais REDESIM site externo e Empreendedor site externo necessitam, para autenticação, do e-mail no cadastro do login único. Caso o e-mail não esteja cadastrado, os portais apresentam a mensagem “Erro ao realizar o login do usuário. Tente novamente”.
Para resolver a situação, favor seguir os passos:
Acessar a Conta gov.br;
Inserir o e-mail por meio dos passos presentes na alteração dos dados cadastrais;
Realizar autenticação no portal novamente para continuar processo.
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